孩子和学校发生矛盾，“只有GEP来了”——从凌晨那条消息，到妈妈说“看来我们没有选错”｜德国高中留学

本文故事来自：
GEP 柏老师
 
那是一个普通的清晨，我打开手机，发现群里有一条凌晨发来的消息——是M同学的妈妈，妈妈在微信群里给我和几位老师发了消息。
 
妈妈的文字理性且有逻辑，单从文字上来看，似乎就是一条平常的反馈，但是其中有一段话，却让我感觉到文字背后可能会有一个故事，M同学的妈妈写道：“未来涉及到宿舍搬迁，希望学校能提前通知。”

文字冷静且克制，但是信息是凌晨发过来的，这个时间点，让我想到，可能是发生什么事情，所以让家长思索再三，选择在这个时间点将信息发出来。我当时还不了解具体情况，就先梳理了手头的信息，约好中午给妈妈打电话。
 
 
那一头：
孩子折腾到深夜，
妈妈在这头掉眼泪
 
开始妈妈很平静地跟我讲发生了什么事，说到后面，她停顿了，隔着手机的屏幕，我也能感受到她的犹豫和担心。最后她的声音有些发颤，眼泪也掉了下来。
 
在妈妈的叙述中，我们才了解到完整的事情经过。她告诉我们，那天下午，孩子们在宿舍前台看到了搬宿舍的通知，就按照通知搬了过去。没想到搬完之后，宿管来了，态度强硬，要求他们立刻搬回去。折腾到很晚，孩子们受了不少委屈，和宿管沟通的过程中语气也比较强硬，当时就有些不愉快。幸好那时另一位家长也在场协调沟通，才让孩子们暂时留在新宿舍，将就了一晚上。
 
妈妈心疼孩子在异乡受这样的委屈，同时也担心：这件事会不会影响M同学之后在学校的日子？这个电话，她打得很犹豫。
 
"GEP老师会不会是向着学校的？"

妈妈坦言, 在来找我们之前, 她犹豫了很久。毕竟GEP和学校长期合作, 她心里难免有个疑问：批评学校的制度,  GEP的老师会不会不方便表态？找了会不会也没用？

听到这里,我心里有些触动。

我告诉妈妈：
「这绝对不是GEP老师会做的事, 也不是我们的立场。不管这件事最后了解下来是什么情况, 我们都是100%站在M同学和您这边的。」
 
我也和她聊了一些自己在德国留学时的经历——遇到过委屈，语言又不够用，说不清楚。那种感受我很清楚，所以也更明白，这时候有人站出来支持有多重要。我非常感谢她愿意来找我们。妈妈的情绪，在那一刻平稳了下来。我想是因为这一刻的互相看见。
 
两边同步，一起跟进
 
通话结束后，我们马上把情况同步给了整个团队。在德国的境外老师当天就联系了M同学，从他的角度了解事情经过，陪他梳理了一遍整体的情况，也让孩子冷静了下来；负责与学校沟通的老师也第一时间联系了学校，了解具体情况，要求学校就整个事件作出说明。
 
学校在电话里做了解释：原来，宿舍楼层正在分批清洁装修，需要学生临时搬到已完成清洁的楼层住，待原楼层整修好后再搬回来。执行中出了问题——备用楼层并没有按计划完成清洁，通知也没有传达到位，才让孩子们白白折腾了一圈。
 
听起来是一场误会，但我们并不止步于此。我们进一步和学校沟通，最后收到了学校出具的书面说明。
 
 
 
一封书面道歉，
和孩子的大度
 
学校随后发来了书面回复，说清楚了整件事的来龙去脉，并正式表达了歉意：「对M同学和家人带来的不便，我们在此表示诚挚的歉意。」
 
学校还表示，会尽力确保此类事件不再发生。我们第一时间把这封邮件发给了妈妈，妈妈也转发给了M同学。
 
孩子的反应很让人暖心：「学校道歉了，这件事我也原谅他们了。」


学校邮件原文和翻译
 
“只有GEP来了”
事情平息之后，妈妈说了一件事，让我印象非常深刻。
 
那次宿舍事件涉及的学生来自很多不同的机构，很多家长都反映过这个问题。其他机构那边无一不是“石沉大海”，反映过去之后没有回音，也没有结果。
 
只有GEP，一步步跟进。口头解释要到了，书面道歉也拿到了，全程都在同步信息，及时反馈给家长。
 
妈妈说：“其他家长知道这件事之后，都说GEP的学生真幸运。”
 
这还不是故事的结尾。M同学后来告诉妈妈：自从那件事之后，宿管对他和宿舍里其他中国同学的态度，明显好了不少。同学们知道是M同学这边推动了这件事，特地请他吃了一顿饭，说如果不是他，大家这事可能还是不了了之了。
 
 
一次感谢，
让我感受到我们存在的意义
 
又过了一段时间，妈妈因为M同学签证的事情打来电话。电话一接通，她第一句话就是：
 
「在谈签证之前，我还是想再说一声谢谢，谢谢上一次你们为我们做的这些。」
 
我后来才知道，这声谢谢，妈妈不仅对我说了。就在那之前，她专程给之前为她们做整个学业规划的赵老师发了一条消息，虽然赵老师和这次宿舍的事并没有直接关联。
 
妈妈还是特意找到了她，写下了这些话：「很久没跟您联系了，在此衷心感谢GEP的全体老师们一直以来的教导与陪伴。尤其要特别感谢柏少婷老师，在学习和生活的跟进过程中一直非常认真负责、耐心细致，给了我很多鼓励和指引。」
 
她还特别提到了那次宿舍事件：
 
「在整个过程中，柏少婷老师和段老师、李书玥老师给予了及时、专业的沟通和支持，协助将情况清晰传递给学校，并促成了校方的积极回应。这充分体现了各位老师认真负责的工作态度和对学生的高度关怀，为事情的顺利解决起到了关键作用。再次感谢老师们的辛勤付出！」
 
 

写在最后
M同学的妈妈让我看到了一位母亲对孩子的牵挂和担心，让我看到了一位母亲在孩子遇到困难和问题时的辗转反侧，也同样让我看到了一位母亲为了自己的孩子的勇敢，遇到事情时，理性克制去解决问题。我们珍惜这份信任和情谊，也总提醒自己牢记：要做到100%支持家长和学生。
 
而这个故事之所以值得记录，是因为它就像是我们日常工作的一个缩影，这样的时刻交织，让我们感受到存在的价值和意义。
 
如果你或者你的孩子在德国遇到了什么事——哪怕那一刻有些犹豫——希望你能记住M同学妈妈的这段经历，然后发出那段消息、拨出那个电话。
 
我们永远在这里。